سياسة الاستبدال والاسترجاع (Rivora)
في ريفورا، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة، ولضمان تجربة تسوق عادلة وحفظ حقوق الطرفين، تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال للشروط التالية:
1. المنتجات التالفة عند الاستلام:
- في حال وصول المنتج تالفًا، يجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الاستلام.
- في حال عدم الإبلاغ خلال هذه المدة، يسقط حق العميل في المطالبة بالاستبدال أو التعويض.
2. العيوب المصنعية وفحص المنتج:
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يحق للعميل إعادة المنتج واسترداد كامل قيمة الطلب دون تحمل أي رسوم إضافية.
- ملاحظة هامة: عند طلب الاسترجاع بداعي وجود عيب مصنعي، ويتبين بعد فحص المنتج من قبل القسم التقني أنه سليم ولا يشكو من أي عيوب، يتحمل العميل رسومًا قدرها 40 ريالاً (مقابل خدمات الفحص وإعادة الشحن)، ولا يتم استرجاع المنتج في هذه الحالة.
3. الاسترجاع بدون عيب (خيار العميل):
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، ولم يتم فتحه.
- سلامة التغليف: يشترط أن يكون المنتج في كرتونه الأصلي وبحالة سليمة تماماً، وأي تمزق أو كتابة أو تلف في الكرتون الأصلي يمنع عملية الاسترجاع.
- يتحمل العميل في هذه الحالة تكاليف الشحن كاملة.
4. مدة معالجة الطلبات:
- تستغرق عملية فحص المنتج ومعالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج في مستودعاتنا.
5. المنتجات المستثناة من الاسترجاع:
لضمان الجودة الصحية وسلامة الكائنات الحية، لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً الفئات التالية:
- جميع أنواع أغذية الأسماك والقشريات.
- المكملات الغذائية، الفيتامينات، والعلاجات.
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق